Informatie en Advies
Onze goed opgeleide medewerkers zijn in staat zowel eenvoudige als complexe informatie-/service vragen te verwerken (1st en 2nd Level Support). Activiteiten lopen uiteen van het beantwoorden van vragen over producten tot het versturen van brochures. Wanneer vragen niet direct kunnen worden beantwoord, worden deze doorgespeeld naar een specialist in uw eigen organisatie. Op deze manier biedt u klanten excellente service en kunt u tegelijkertijd uw kosten in de hand houden.

Helpdesk en Technische support
Wij beschikken tevens over medewerkers die u kunnen ondersteunen bij het beantwoorden van technische vragen van uw klanten. Deze medewerkers hebben een gedegen technische opleiding gehad en beschikken daarnaast over uitstekende communicatieve vaardigheden. Zij kunnen voor uw organisatie de eerstelijns vragen beantwoorden, zodat uw duurbetaalde experts zich kunnen focussen op specialistische vraagstukken.

Klantenservice en service management
Onze medewerkers zijn getraind om standaard servicevragen/-storingen te verhelpen door gerichte vragen te stellen. Indien het voor onze medewerkers niet mogelijk is het probleem op afstand te op te lossen, dan zullen zij de belangrijkste gegevens noteren en deze doorgeven aan één van uw servicemonteurs.

Desgewenst is het mogelijk afspraken voor service monteurs direct in te plannen waarbij rekening wordt gehouden met de route die de monteur aflegt. In een volgend stadium is het mogelijk om IT systemen te integreren zodat onze medewerkers ook rekening kunnen houden met het bestellen van reserve onderdelen en expertise van de ingeplande monteur. Hierdoor kunt u uw buitendienst optimaal inzetten en verhoogt u de kwaliteit van dienstverlening.