Klanttevredenheidsonderzoek
Indien u uw klanten om hun mening vraagt laat u zien dat u geïnteresseerd bent in hen. Als reactie hierop zullen zij zich meer verbonden voelen met uw bedrijf. Daarnaast verzamelt u belangrijke klant- en martktinformatie die u kunt aanwenden voor het winnen van nieuwe klanten. Bosch Communication Center kan dergelijk onderzoek namens u uitvoeren en de uitkomsten bewerken en interpreteren.

Klachtenmanagement
Als voor uw klanten niet alles naar tevredenheid verloopt, staan wij namens uw onderneming voor hen klaar. Klanttevredenheid wordt immers voor een deel bepaald door hoe organisaties omgaan met klachten. Onze medewerkers zijn getraind om professioneel en vriendelijk met reclamaties om te gaan, zodat klantverlies wordt geminimaliseerd en in het gunstigste geval wordt omgebogen tot klantloyaliteit.

Voorkomen van verlies van klanten en terugwinnen van klanten
In elke fase van de customer life cycle streven onze medewerkers naar het leveren van excellente service, zodat uw klanten u trouw zullen blijven. Mocht één van uw klanten op het punt staan om te switchen dan zullen wij alle mogelijke argumenten gebruiken om dit te voorkomen. Daarnaast hebben we een gespecialiseerd team van medewerkers dat zich richt op het telefonisch terugwinnen van klanten.